Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2025

Politica di rimborso e reso

1. Premessa

La presente politica disciplina le condizioni di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.maker3d.it (di seguito “il Sito”), P.IVA 04111531200.

Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a controlli di qualità prima della spedizione. Tuttavia, se dovessi riscontrare un problema, siamo a tua disposizione per risolverlo nel rispetto dei tuoi diritti come consumatore.

2. Reso di prodotti NON personalizzati

Hai diritto di restituire uno o più prodotti non personalizzati (es. accessori, gadget, componenti standard) acquistati su maker3d.it entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo in ogni sua parte (incluso imballo originale, accessori, manuali, etc.)
  • Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errato

Come procedere:

  1. Invia una richiesta a info@maker3d.it, indicando numero d’ordine, motivazione e foto (se necessario)
  2. Attendi la nostra autorizzazione e istruzioni per il reso
  3. Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo
  4. Dopo il ricevimento e la verifica dell’integrità del prodotto, emetteremo il rimborso entro 7 giorni

3. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati

Conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Nel nostro caso, rientrano in questa categoria:

  • Modelli 3D stampati su richiesta
  • Parti personalizzate in base a file forniti dal cliente
  • Oggetti configurati secondo materiali, colori o dimensioni scelti dall’utente

Tali prodotti non possono essere resi né rimborsati, salvo casi di difetti o errori imputabile a maker3d.it.

4. Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto:

  • Difettoso
  • Non conforme all’ordine

hai diritto a un rimborso integrale o sostituzione gratuita, senza costi a tuo carico.

Cosa fare:

  1. Scrivi a info@maker3d.it entro 7 giorni dalla consegna
  2. Allega:
    • Foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
    • Numero ordine
    • Descrizione dettagliata del problema
  3. Una volta verificato il problema, procederemo con:
    • Rimborso completo (incluso costo spedizione)
    • Oppure nuova stampa gratuita, se applicabile

5. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso o del difetto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

In caso di:

  • Pagamento con carta o PayPal: rimborso diretto sullo stesso conto
  • Bonifico: ti verrà chiesto l’IBAN
  • Buono spesa: su richiesta, possiamo emettere credito per acquisti futuri

6. Fatturazione e clienti aziendali

Per ordini con fattura intestata a partita IVA, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori (art. 3 Codice del Consumo).

In caso di problemi o difetti, valgono le norme sul contratto di vendita tra professionisti, da valutare caso per caso.

7. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, puoi contattarci:

8. Normativa applicabile

La presente politica è redatta in conformità con:

Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per il trattamento dei dati in fase di reso

D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

Direttiva 2011/83/UE (tutela dei consumatori)